有時(shí)，好的口碑是因緣際會(huì)，有時(shí)，是營(yíng)銷人員故意為之。

就像海底撈的貼心“傳說(shuō)”從來(lái)不是莫名其妙出現(xiàn)的，而是高端玩家下的一手營(yíng)銷好棋。這不僅讓海底撈圈粉無(wú)數(shù)、口碑壘起，甚至在曝出負(fù)面消息時(shí)，也是海底撈成功挽尊的主要因素。

關(guān)于這一點(diǎn)，各大品牌在落地口碑營(yíng)銷之前，都知道要對(duì)產(chǎn)品和目標(biāo)用戶進(jìn)行詳細(xì)的分析，包括評(píng)價(jià)產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)群體的吸引力，以及產(chǎn)品是否有口碑的潛力。

同時(shí)，將分析的重點(diǎn)放在了“探索消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)，以細(xì)分達(dá)到顧客去平均化”，這從大方向來(lái)說(shuō)是對(duì)的。

但大家也忽視了：并不是所有的產(chǎn)品或者品牌都適合做口碑，比如某些特殊的高級(jí)私密用戶，大概率不會(huì)放在公開(kāi)場(chǎng)合的話語(yǔ)交流之中，更別談病毒式口碑營(yíng)銷了。

因此，做口碑營(yíng)銷時(shí)，千萬(wàn)被認(rèn)為廣撒網(wǎng)就是好的，小而美的打法也有市場(chǎng)。

打探好了用戶痛點(diǎn)，接下來(lái)就是定好傳播要素，也可以說(shuō)是買點(diǎn)設(shè)計(jì)，即客戶為什么要買你。

這都是傳播要素設(shè)計(jì)的參考來(lái)源，是品牌講好故事的立意點(diǎn)。

老板們可以選擇放大功能，比如那句著名的“客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個(gè)洞”；也可以選擇情感滿足，比如“喝的不是江小白，是生活態(tài)度”……

這些好故事，是助推每個(gè)產(chǎn)品用戶成為企業(yè)優(yōu)質(zhì)傳播者的利器。

如果你的產(chǎn)品實(shí)在找不出爆點(diǎn)，也沒(méi)有顧客愿意體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，愿意聽(tīng)你說(shuō)話，你也講不出吸引人的故事。那么在這種非常的情況下，你只能使用非常手段了，就是設(shè)置激勵(lì)規(guī)則，玩法有很多，可以坐下來(lái)慢慢說(shuō)……

有了好故事，就該放大發(fā)聲。

隨著社交媒體的發(fā)展，口碑傳播的效果比以往更加顯著，社交媒體時(shí)代的口碑營(yíng)銷成本其實(shí)很低，有時(shí)甚至是免費(fèi)的。

其常見(jiàn)的類型主要有5種：社交、搜索、垂直、知識(shí)、電商平臺(tái)。

關(guān)于媒體的選擇，建議是一主一配來(lái)進(jìn)行深度打透，再配以其他平臺(tái)輔助做覆蓋。

如果您還不知道怎么活用，歡迎掃描文末微信，咱們一對(duì)一來(lái)細(xì)細(xì)分說(shuō)。

做好前面3步后，則需要考慮口碑傳播的引爆點(diǎn)。

三人成虎，才是口碑起勢(shì)的代表性現(xiàn)象，口碑也需要發(fā)酵、擴(kuò)散。

在傳播上，絕不能單純想著靠單一平臺(tái)的力量來(lái)傳播，巧妙借助知名度高、號(hào)召力強(qiáng)的KOL和目標(biāo)消費(fèi)者，來(lái)參與互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)分享、生產(chǎn)自來(lái)水內(nèi)容等才是品牌口碑積累的快通道。

比如，完美日記就是以博主種草化妝品的消費(fèi)心理，在小紅書上快速提高了品牌知名度，并且完美日記避開(kāi)了傳統(tǒng)的文字塑造，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在了小紅書的使用反饋上面。

口碑的渠道除了外部資源，企業(yè)內(nèi)部發(fā)聲同樣很重要。

比如，當(dāng)消費(fèi)者在抖音上談?wù)撃恪⒃谏缛和虏蹠r(shí)，正面的信息得到品牌的回應(yīng)能有效維系客群；負(fù)面的投訴，也有利于品牌找出這類負(fù)面談?wù)摰脑颍⒓右匝a(bǔ)救，挽回口碑。

在一開(kāi)始的時(shí)候，加入消費(fèi)者之間的討論或許沒(méi)那么輕松，有負(fù)面的反饋是正常的，但能與消費(fèi)者建立起牢固的長(zhǎng)期關(guān)系，才是根本目的。

因?yàn)?，一旦參與了對(duì)話， 下一個(gè)挑戰(zhàn)就是跟蹤交談，了解你的消費(fèi)者正在談?wù)撔┦裁础?

一場(chǎng)口碑營(yíng)銷落地后，很多老板就以為大功告成。殊不知，跟蹤了解也很有必要。

借助口碑監(jiān)測(cè)工具，可以獲取營(yíng)銷效果、傾聽(tīng)用戶反饋、獲得商業(yè)情報(bào)、提高服務(wù)質(zhì)量。具體指標(biāo)比如提及量、曝光量、互動(dòng)數(shù)量、潛在達(dá)到人群、粉絲價(jià)值、傳播熱詞等……

你甚至可以看到每條信息下和留言板上的評(píng)論，深入了解口碑正在如何傳播，關(guān)注網(wǎng)上談?wù)撜叩臏贤ń涣?，掌握消費(fèi)者對(duì)你的品牌、你的營(yíng)銷和你的產(chǎn)品的真實(shí)想法。

這種深入了解，其可信度和時(shí)效性都高于傳統(tǒng)分析技術(shù)所得的數(shù)據(jù)。

而且在評(píng)估完這些原始的消費(fèi)者口碑后，還有利于制訂更為明智的營(yíng)銷計(jì)劃，將更好的口碑傳播出去。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，要金玉在其外，更要金玉在其里。沒(méi)有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，再投機(jī)的營(yíng)銷也得不到長(zhǎng)久的口碑~